近日，媒體陸續(xù)發(fā)布報道了《上海爺叔認(rèn)知嚴(yán)重障礙，竟在知名美發(fā)連鎖“消費”60萬元》一文，反映一位上海爺叔在文峰美容美發(fā)宛平店、天鑰橋店竟“被消費”近60萬元，妹妹們多年來省吃儉用為他積攢的看病錢、養(yǎng)老錢被掏了個干干凈凈。報道發(fā)出后，上海市徐匯區(qū)市場監(jiān)督管理局第一時間處置，涉事門店已被立案調(diào)查。

據(jù)新民晚報報道，上海居民任女士反映，她的哥哥今年62歲，自小就患有嚴(yán)重的認(rèn)知和溝通障礙，講的話只有朝夕相處的家人才能聽懂。由于一直未婚，任大爺?shù)慕?jīng)濟開銷和日常生活都由兩個妹妹照應(yīng)，妹妹們還為他的看病和養(yǎng)老儲備了一筆積蓄。今年7月底，任女士突然發(fā)現(xiàn)平日里衣食無憂的哥哥竟有某平臺的分期借款無法償還，細(xì)問之下才查知，從2019年起，哥哥在文峰美容美發(fā)兩家門店消費充值近50筆，銀行卡里的近60萬元已被“掏空”。

任大爺與店員聊天記錄

任女士介紹，2019年11月，哥哥先是在文峰宛平店辦了張1000元的美發(fā)卡，可還沒等錢用完，一名叫“瑩瑩”的店員讓哥哥充值了5000元。眼見老人“手頭寬?！?，美容部經(jīng)理周蕊蕊和李琴用一番番口若懸河的“話術(shù)操作”，讓所謂的“笨爺叔”稀里糊涂地敞開了“錢袋子”。2020年12月25日，任女士哥哥的轉(zhuǎn)賬金額高達(dá)11.7萬元。任女士還查了哥哥的銀行卡流水，當(dāng)天在門店附近的取款機上他又提了2萬元現(xiàn)金。哥哥說是店里專門有人陪他去取的錢，但什么憑證都沒給。

2022年8月，宛平店關(guān)門，天鑰橋店接手了其客戶的售后服務(wù)。今年4月，當(dāng)?shù)陠T察覺哥哥“真是沒錢了”，竟然讓他繼續(xù)借貸充值。

任女士向相關(guān)部門反映此事后，文峰總部派人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)該糾紛。負(fù)責(zé)人蔣先生稱，文峰宛平店和天鑰橋店是加盟店，目前系統(tǒng)后臺只能顯示任大爺在天鑰橋店近一年的入賬和消費記錄。

顧客項目服務(wù)明細(xì)記錄

據(jù)新民晚報報道，在門店提供給任女士的“顧客項目服務(wù)明細(xì)”和“上海文峰全國門店美容項目服務(wù)協(xié)議書”上都寫有，任大爺于2020年11月18日充值了2萬元“男性腎療”服務(wù)項目，還在2021年2月7日充值了5萬元“六合還陽術(shù)”。這些內(nèi)容沒有出現(xiàn)在文峰的系統(tǒng)中。除了上述兩筆大額消費，還有不少賬目也不清楚，包括天鑰橋店6.8萬元的充值，與任女士所掌握的8.78萬元電子付款記錄，在時間和金額上均不相符。任大爺曾通過支付寶轉(zhuǎn)賬給門店經(jīng)理元，并有對方手寫充值憑證為據(jù)，但這筆錢沒有出現(xiàn)在文峰的收款記錄中。

仔細(xì)核對各項消費支出后，任女士算出哥哥在文峰還有45萬元的未消費項目。蔣先生則回應(yīng)稱，只能根據(jù)文峰系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)退還28萬元。他說，任大爺雖然有認(rèn)知障礙，但既然能連續(xù)消費且具備消費能力，這就屬于“正常消費”“正常收費”。

目前，經(jīng)過徐匯區(qū)市場監(jiān)管局的調(diào)解，雙方已就退款事宜達(dá)成一致意見，任阿姨也向相關(guān)部門的努力表達(dá)了感謝。同時，在對文峰美容美發(fā)涉事經(jīng)營場所的現(xiàn)場檢查中，執(zhí)法人員還發(fā)現(xiàn)其存在未向消費者提供對應(yīng)服務(wù)、倉庫內(nèi)存放有超過保質(zhì)期的冷敷眼貼等問題，涉嫌誘導(dǎo)消費、未及時處理超過使用期限的化妝品。徐匯區(qū)市場監(jiān)管局已立案調(diào)查，正在開展進(jìn)一步取證，將予以嚴(yán)厲查處。